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网购退货商家收货不退款怎么办

吴亮律师2025-07-29嵊州律师

商家收货不退款,您有权投诉维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货义务,否则属违法行为。若不及时处理,可能导致您的财产权益受损,且难以追回。
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商家不退款,这样处理:1. 保留证据,如单据、聊天记录等;2. 与商家协商,要求退货退款,并告知其违法行为;3. 若协商无果,向消费者协会投诉,并提供证据;4. 调解不成,准备材料,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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处理此问题,您可选择与商家协商、投诉消费者协会或起诉至法院。建议先与商家沟通,无果后向消费者协会投诉,仍无法解决则考虑法律途径。

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